SPS Social|Promoter|Score|
Соцсети+NPS

Узнайте как социальные сети влияют на Net Promoter Score и как компании сделать так, чтобы клиенты делились впечатлениями о ней в соцсетях, создавая UGC контент.

для вашего бизнеса

Проводим исследование SPS в комфортные сроки, без привлечения ресурсов заказчика.

Можем обсудить онлайн

социальные сети влияют на ваших клиентов и nps

В современной действительности рекомендации из уст в уста чаще происходят в социальных сетях или чатах и имеют совсем другие формы – например фото в крутых кроссовках или видео на новой машине.

О вашей компании пишут клиенты в соцсетях?

Критики и Промоутеры

В социальных сетях истинных промоутеров очень мало, а вот критиков достаточно, так как негативная мотивация сильнее позитивной. Но в целом это не отражает отношение клиентов к вашей компании.

Соцсети основной канал общения

Мы мало общаемся лично

Ваши клиенты всё меньше обмениваются информацией при встрече. Теперь мы общаемся с друзьями в социальных сетях, публикуя фотографии о своей жизни. Наша реальность поменялась и нужно учитывать это при расчёте NPS.

Намерение против действия

Соцсети + NPS

Соцсети не дезактуализировали NPS, они показали новые возможности при исследовании клиентского опыта. Социальные данные могут дать больше информации для анализа результатов.

Кэшбек иди скидка

Публикации в соцсетях делать трудно

Сегодня большинство компаний не имеют UGC отзывов в соцсетях. Клиенты редко рассказывают о своём позитивном опыте, потому что для этого им нужно сделать публикацию в соцсети. Просто компенсируйте им время и усилия, затраченные на написание поста.

Записаться на встречу

Как мы проводим исследование SPS

Подготовка

Основной инструмент для получения данных для исследования наш Генератор. Мы определяет количество респондентов, соцсети, способ рассылки уведомлений, тексты заданий и вознаграждение.

Исследование

В процессе исследования мы можем корректировать параметры Генератора для получения максимального количества публикаций, а также для оптимизации расходов.

Заключение

После модерации публикаций и анализа полеченных данных результатов, исследование оформляются в виде документа с рекомендациями по управлению каналом Сарафанное радио (Word of Mouth).

Как работает генератор рекомендаций? Попробуй демо

форма Заявки

SPS Social|Promoter|Score|Соцсети+NPS